第１条 当社は、お客様からの申出による本機器（当社から直接購入されたものに限ります。以下、同じ。）又は購入ソフトウェアの納入の不備（種類、数量の不備を含みます。以下、同じ）又は不具合について、以下の期間内にお客様から通知を受けた場合に、次条の定めに従い対応します。
（１）購入ソフトウェアがクラウドサービスを通じて提供される場合は、そこで定める利用期間
（２）本機器又はオンプレミスで購入ソフトウェアが提供される場合は、納入後１年以内
２ 当社が発見した本機器又は購入ソフトウェアの納入の不備又は不具合については、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社の判断で次条の定めに従った対応をします。
第２条 当社による本機器又は購入ソフトウェアの納入の不備又は不具合への対応は以下のとおりです。
（１）本機器の保証
① 納入した本機器の種類又は数量の不備は、当社にて交換又は追加の納入をします。当社において同一製品が購入ができない場合、お客様の購入ソフトウェアが 機能する同等の製品を納入するものとします。
② 本機器の不具合については、同一の製品又はお客様の購入ソフトウェアが機能 する同等の機能を有する製品と交換いたします。
③ いずれの場合も、同等の製品を当社が入手できないと判断した場合、不備又は 不具合のあった機器の代金を返還します。
（２）購入ソフトウェアの保証
① 購入ソフトウェアの提供について、当社は、本規約第５条に定めに従い、善管 注意義務を負うのみであり、購入ソフトウェアに事実上又は法律上の不適合（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。）がないことを明示的にも黙示的にも保証していません。
② 購入ソフトウェアがクラウドサービスを通じて提供される場合、合理的期間内に不具合を修補又は改善します。
③ 購入ソフトウェアがオンプレミスで提供される場合の種類又は数量の不備は、交換又は追加の納入をします。ただし、交換又は納入時点での最新版を提供すれば足りるものとします。
④ 購入ソフトウェアがオンプレミスで提供される場合の不具合は、引渡時の検査で発見されたもののみ修補又は交換します。
２ 前項に定める対応の実施の要否及び実施方法を検討のために、当社は、相当な期間をいただくことがあります。その間の代替機の提供等は、別途の合意のない限り行いません。
３ 当社が本機器又は購入ソフトウェアの利用の安全性を考慮し必要と判断した場合、無償で、それらの修補、交換その他必要な措置を取るものとします。なお、お客様がこれに協力しなかったことにより発生した損害について、当社は一切責任は負いません。
４ 購入ソフトウェアがオンプレミスで提供される場合、お客様は当社が必須であると判断した購入ソフトウェアのアップデートには応じるものとします。ただし、当該アップデートは無償で行うものとします。
５ 当社が前項に基づきアップデートを要請したにもかかわらず、お客様が当社の要請した日から10日以内に何ら回答がない場合またはアップデートを拒む場合（お客様の都合でアップデートの日程を延期する場合も含みます。）、当該アップデートをしないまま利用したことにより発生する損害について当社は賠償責任を負わず、当社に発生した損害（弁護士費用および第三者から請求された損害も含みます。）についてもお客様の負担とします。
第３条 お客様は、当社が保証内容に従った業務を提供するにあたってにあたり必要となる協力を行うものとします。
２ 当社が、作業を本機器又は購入ソフトウェアの使用場所その他お客様の管理する場所にて実施する場合、お客様は当社に対し、無償にて、当該場所への立ち入り、当該作業の実施に必要な機器設備等の提供、当該作業に必要なソフトウェアの持ち込み、および本製品への当社が必要とするソフトウェアの使用を合理的な範囲で認め、またはその許可を得ておくものとします。
３ 当社は、本保証サービスの提供の全部または一部を第三者に委託できるものとします。
４ 本機器に対しお客様ご自身で行われた塗装や刻印等については、元の状態へ復旧しません。
５ 本機器に関係のない機器、データ等の保存された取り外し可能な記録媒体等については、事前にお客様が取り外ししたうえでご依頼いただくものとします。
６ お客様にて本機器にインストールまたは保存されたソフトウェア、データ等についての消滅、棄損について当社は一切責任を負いません。
第４条 お客様が保証の適用を求める場合、以下の受付窓口へのご連絡をするものとします。
第５条 当社は、不適合については、当社の故意または重過失による場合を除き、本保証 規程に定めるほかは責任を負わないものとします。
２ 当社は、本保証規程に基づき対応する限りにおいて、何ら損害賠償責任を負わないものとします。
第６条 次に定める場合は、本保証規程に基づく保証の対象外とします。
（１）取扱説明書、本体添付のラベル等に記載の注意書に従った正常な使用をしなかった場合（本機器又は購入ソフトウェアの全部または一部を当社の想定しない他の製品または部品と組み合わせて使用した場合、本機器又は購入ソフトウェアを誤った接続方法をした場合を含みます。）
（２）当社の許可なく、当社以外の者により修理・改造がされた場合
（３）指定外の電源を使用をした場合
（４）火災・地震・風水害・落雷等の天災地変、テロ、暴動、公害、塩害、ガス害（硫化ガス等）、異常電圧その他不可抗力による故障または損傷の場合
（５）本機器と接続している機器、不適当な消耗品・ソフトウェアの使用に起因して生じた故障または損傷の場合
（６）お客様にお引渡し後の不適当なお取扱いにより生じた故障または損傷の場合
（７）お客様のご使用環境又は管理方法の不備に起因して生じた故障または損傷の場合（例：埃、錆、カビ、虫、小動物の侵入による故障等）
（８）機能に影響のない外観上の傷、潜在的な不具合等の場合
（９）ソフトウェアについて、初期不良（本製品製造時における最新版のソフトウェアが正常に作動しない場合をいい、その時点の最新版のソフトウェアに潜在的に存在した不具合による動作不良は含みません。）、または安全性の観点から修正が必要であると当社が判断した不具合以外の補修もしくは、アップデートが必要となる場合
令和4年5月1日制定